服務熱線

2006年,道恒首次與國內一家民營醫院集團洽談合作,當道恒展示自己多年沉淀的各項醫療服務標準及協助各個醫院建章立制的成果時,民營醫院集團迫切的表示:我們需要的是如何宣傳我們的醫院?如何將我們的醫院好的技術中醫傳播到全國?接下來的十幾天里,道恒目睹了民營醫療集團的中醫大師“空手摘腫瘤”,“隔空運氣治療心臟病”的各種演示后,道恒默默離開醫院,與其說是被“中國功夫”的各種神跡深深的挫敗感,還不如說道恒的專家們面對這幾乎令人發瘋的治療手段而束手無策。
“我知道這是不科學的,但是我沒有辦法揭穿他。”這句話是多年后,其中一位拜訪該集團的專家在得知這一治療大師在歐洲無照行醫被抓后,各大報紙揭露他的騙局時,說得最開心的一句話。
2013年應友人邀請,道恒在太原開設了自己的省級分支單位,這是道恒走出北京地區正式邁入全國性集團公司的重要一步,2018年道恒在鄭州成立分公司,因為道恒相信:中國的醫療已經走出低谷正在高速的發展。
道恒將自己多年在北京協助各個醫院發展成為國內一流醫院的經驗帶往全國。“當然不是一夜之間,中國就能打造一個國內一流的醫院,國內醫院在服務檔次上層次不齊,即使現在非常豪華的私立醫院的服務表面上都彬彬有禮,但掩飾不住對患者的傲慢和對患者錢包的渴望,這是骨子里的東西,需要意識上的轉變!”
“服務不止是表面上的客客氣氣,而是幫助病人解決他們的困惑或需求。當然微笑是一種基本的親切界面,但是沒有真誠的心,微笑都很冰冷的”道恒服務專家一語道出了服務的真諦“只要是真誠,即使只留一雙眼睛在口罩外,病人也能感覺溫暖”,這也是道恒在對鄭州某三甲醫院進行咨詢時的經典思想。
如今道恒一如既往的低調的進入到全國市場,但道恒絕對不想低調的做事,對中小醫院、診所的服務將是我們業務的重點,如何保障這些中小醫院健康持續的發展是我們的首要任務,只有共同培育醫療市場,才能造就像眾多公立醫療咨詢機構和醫院共同繁榮的景象。正如道恒經典案例之一:讓醫院永遠不要廣告,但不能停止傳播。憑借這樣的理念,這所醫療機構節約了每年8%的廣告費用,道恒一同從系統建設到核心定位、患者研究、知識傳播,再到互聯網的網絡傳播,一步步從一個小小的醫院發展成為國內著名的醫療集團。
醫院太多專業的地方是其他企業和機構都不能有可比性,醫院的管理經營乃至營銷都和其他行業差別非常大,這就是為什么醫療管理顧問公司較其他管理咨詢機構眾多的原因,每一個專科醫院、每一個管理經營細節專業都有相應的人員去研究,只有這樣才能有有效的沉淀和良好的發展趨勢。
很多傳統的管理咨詢機構在醫療行業折戟,因為醫院不能像經營和管理企業一樣,醫院更需要嚴謹,因為這與生命有關,懷著敬畏之心去做這個行業,還需要大量的多知識面專業醫療人士才能將這個醫院做大做強。當然并不是所有的醫院都能夠做大做強,有的醫院有先天的稟賦不足,就只能慢慢的強大,甚至道恒還奉勸有些要求輔導的醫院關閉轉行。
“當經營管理理念上巨大差異的時候,我們認為經營者不適合做醫院,反而適合做其他與生命無關的行業,因為他(經營者)根本就不關心患者的死活”。“醫院的經營者要思考更多的問題,比如盈利的壓力啊,專業學科的建設、人才的培養等等,但至少我們要強調:這一切的核心就是病患。”
①如果你比較急于想賺錢,不要做醫院;
②如果你想早點出名,不要做院;
③如果你沒有足夠的資金,不要做醫院;
④如果你覺得只是市場很大,不要做醫院;
⑤如果你只是覺得將來生病了有自己的醫院,更不要做醫院;
對于投資者,道恒這樣警告,在醫療行業里得以真正的延續的就是至高無上的精神,當你全身心都投入到為病患的時候,病患必會給你帶來豐厚的匯報!
道恒在談到自己的核心時,道恒非常自信,我們不能帶來醫療技術,但我們能帶來如何提升醫療質量、如何系統性的管理、甚至如何將醫院的優勢傳播出去,在非醫療技術方領域里,道恒擁有比JCI還要嚴苛的體系沉淀,管理上道恒多年前就開始研究核心的管理系統(Energy maximize),能量極限管理系統,鼓勵團隊的大化發揮,而非個人英雄主義的渲染。
了解一下道恒
A. 管理體系有12大體系,每個體系上萬細則,在核心制度建設經濟分配方案上,道恒已經在實施(Energy maximize),能量極限管理系統,淘汰了令人生厭的績效考核。在員工管理與激勵體系中,馬斯洛需求層次理論基礎上將企業員工分析及正向分布激勵與企業文化相結合而適宜于醫院的企業文化培養。
B. 營銷系統擁有專業的信息傳播技術和整合傳播優勢,道恒的內容策劃營銷更是核心,先進的信息技術傳播渠道更是優勢。上百網絡信息至強傳播手段和技術,自媒體平臺的快速搭建配合精彩的內容,勢必讓醫院占盡先機。當然前提必須是醫院有屬實的醫療水平。
C. 服務體系,更是有專業的服務認證體系僅門診服務就九大環節1021個細節,強調對等的真誠服務,而排斥過度服務,僅僅貼心服務系統就運用到上千個醫院中。
D. 物業管理,從醫院清潔到導診、保安、膳食、陪護等,道恒可以細致到病菌傳播阻止系統管理,更是統一了陪護的標準服務流程和細節,曾經一度成為一些醫院的核心競爭力。
E. 醫院培訓,道恒擁有專門針對醫院的培訓系統,上千個專業課程如:《醫生品牌》、《接診技巧》等課程這些甚至都是醫學院的缺失環節。
F. 品牌體系,更是讓醫院每個人、每件事、每個細節都有專業的范,訓練醫療個體一舉一動能入畫的行為習慣,打造不凡的專業范。
DEVELOPMENT PATH
發展足跡