項目說明

　　課程項目是先上課，然后把所學的內(nèi)容通過咨詢公司項目活動來完成在醫(yī)院的導入，通過建立標桿、制定流程、修訂和補充制度規(guī)定及作業(yè)標準，調(diào)整心態(tài)和養(yǎng)成教育，建立體系和系統(tǒng)，培養(yǎng)專業(yè)隊伍，來完成預先設定的目標的活動。

醫(yī)院服務課程項目

　　為提高醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量，提高患者滿意度，建議啟動醫(yī)院優(yōu)化醫(yī)院服務質(zhì)量系列課程項目活動。

　　一、課程項目目標：
　　提高醫(yī)院醫(yī)務人員的價值觀、醫(yī)院總體行為規(guī)范、服務理念、服務意識和溝通能力，建立科學的人性化的服務模式；建立服務標準；建立醫(yī)務人員標準的行為規(guī)范；建立系統(tǒng)的科學的服務體系；建立醫(yī)院以服務為核心的核心競爭力。提升內(nèi)在素質(zhì)，提高對病人需求的認知，提高情感智商，掌握服務管理方法和工具，保證服務質(zhì)量，提高患者滿意度和忠誠度，提高醫(yī)院總體服務檔次，打造醫(yī)院的服務品牌，提高市場占有率。

　　1、完成提高病人滿意度系統(tǒng)的服務理念的學習和導入。
　　三天大課程：
　　全員醫(yī)院服務標準和理念導入課程　　1天
　　全員醫(yī)院醫(yī)患溝通（或醫(yī)院禮儀與行為規(guī)范）　　半天
　　中高層醫(yī)院文化講座　　半天
　　全員《醫(yī)院服務手冊》導入　　半天
　　全員《醫(yī)院文化手冊》導入　　半天

　　2、出臺《醫(yī)院服務手冊》討論　　半天
　　3、服務標準和服務理念的實戰(zhàn)導入和操作模版（服務手冊）
　　4、建設客戶服務中心和運營模式討論　　半天
　　5、建設優(yōu)質(zhì)服務病區(qū)導入（即：服務標桿科室）　　4+5半天
　　6、《醫(yī)院文化手冊》討論　　半天

　　二、課程項目內(nèi)容和時間安排：　　共5天
　　課程項目內(nèi)容和進程安排：合同簽訂后發(fā)給醫(yī)院。

　　三、課程項目人員與費用：
　　1、課程項目組人員：2人
　　（教授1人和助教一人）項目輔導師簡介（項目組人員為教授和助教）

項目輔導師簡介

　　

　　史曉群
　　醫(yī)院戰(zhàn)略管理專家，擔任本項目執(zhí)行教授，
　　法國里昂醫(yī)藥管理學院（上海）　　　　　教授
　　北京大學醫(yī)學部 　　　　　　　　　　　　特聘教授
　　清華大學　　　　　　　　　　　　　　　特聘教授

　　實踐經(jīng)歷：
　　二十多年來，研究醫(yī)院管理理論與經(jīng)營。為北京大學醫(yī)學部EMBA醫(yī)院院長班、北京大學經(jīng)濟學院MBA院長班、清華大學MBA、EMBA醫(yī)院院長班、法國里昂醫(yī)藥管理學院MBA課程班、香港國際商學院工商管理MBA課程班、新加坡華夏管理學院MBA課程班、青島大學工商管理MBA課程班、美國威斯康辛國際大學亞太地區(qū)工商管理MBA課程班、中國市場學會ATA美國測評機構市場總監(jiān)資格認證課程班、中國海洋大學中國千家醫(yī)院院長MBA課程班授課。   是多家醫(yī)院高級管理顧問，鄭州大學第二附屬醫(yī)院特聘教授。從醫(yī)院戰(zhàn)略運作到日常管理、人力資源管理與開發(fā)、危機管理、全面質(zhì)量管理，積累了大量的體會和素材，理論聯(lián)系實際，使經(jīng)手過的一個個醫(yī)院從無序到有序，醫(yī)院知名度和經(jīng)濟效益不斷提高。對醫(yī)院理念導入、醫(yī)院人行為和習慣養(yǎng)成培育有科學有效的方法，特別在醫(yī)院工作管理運行、計劃統(tǒng)籌、組織安排和工作推進方面的訓練能力極強。能使中高層管理者獨立解決問題，還能督導培訓管理人員，能緊盯目標，為完成目標和任務有積極的手段和工具。
　　曾為上百家醫(yī)院咨詢管理及講座，為醫(yī)院管理論壇專題講座數(shù)百場。培訓了千位醫(yī)院MBA職業(yè)院長。為中國醫(yī)學科學院北京天壇醫(yī)院、吉林醫(yī)科大學第一醫(yī)院、安徽醫(yī)科大學第一醫(yī)院、中國醫(yī)科大學附屬四院、河北醫(yī)科大學附屬腫瘤醫(yī)院、山西醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院、上海復旦大學附屬華東醫(yī)院、福建醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院、揚州醫(yī)學院附屬興化市人民醫(yī)院、天津市胸科醫(yī)院、安徽省兒童醫(yī)院、上海長寧婦幼保健院、解放軍昆明軍區(qū)總醫(yī)院、解放軍廣州軍區(qū)總醫(yī)院、解放軍306醫(yī)院、解放軍254醫(yī)院、解放軍463醫(yī)院、廣西省人民醫(yī)院、中國石油總醫(yī)院、遼河油田總醫(yī)院、濮陽中原油田總醫(yī)院、郴州市中心醫(yī)院、北大深圳醫(yī)院、深圳市兒童醫(yī)院、深圳市婦幼保健院、河南科技大學第三附屬醫(yī)院、香港康橋醫(yī)療集團、深圳中豪醫(yī)療集團、華夏時代投資集團、金模式醫(yī)療集團、溫州東方女子醫(yī)院、滄州市中西醫(yī)結合病醫(yī)院等數(shù)百家醫(yī)院做內(nèi)訓。
　　為解放軍第59醫(yī)院（三甲）、成都軍區(qū)機關醫(yī)院（三級）、天津大港油田總醫(yī)院集團（三甲）、新疆建設兵團農(nóng)一師醫(yī)院（三甲）、山西長治市婦幼保健院（三甲）山西省兒童醫(yī)院婦幼保健院（三甲）、石家莊市第三醫(yī)院（三甲規(guī)模）、湖南石門縣人民醫(yī)院（三甲規(guī)模）、鄧州市第三人民醫(yī)院、河南永煤集團總醫(yī)院、許昌市人民醫(yī)院（三甲）等醫(yī)院，制定導入了三年戰(zhàn)略規(guī)劃。使醫(yī)院規(guī)模和效益翻番，管理科學有序高效，人員素質(zhì)提高，實現(xiàn)了醫(yī)院既定的愿景目標。醫(yī)院高速發(fā)展。
　　為鄭州大學第二附屬醫(yī)院（三甲）、解放軍60醫(yī)院（三甲）、河南新鄉(xiāng)醫(yī)學院附屬一院（三甲）、河南省新鄉(xiāng)醫(yī)學院附屬三院（三甲）、河南省鄧洲市人民醫(yī)院（三甲）、河南省新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院（三甲）、四川省宜賓第一人民醫(yī)院（三甲）新鄉(xiāng)市二院（三甲）、陜西省榆林市第二人民醫(yī)院（三甲）、廣東化州市人民醫(yī)院、河南省南陽市張仲景國醫(yī)院（三甲）山東省煙臺龍礦中心醫(yī)院、浙江省桐廬縣第一人民醫(yī)院、四川省武勝縣人民醫(yī)院、河南省羅山縣人民醫(yī)院、河南省虞城縣人民醫(yī)院、貴州省平塘縣人民醫(yī)院、貴州省興仁縣人民醫(yī)院、云南鳳慶縣中醫(yī)院、貴州德江縣人民醫(yī)院、廣西天等縣人民醫(yī)院、廣西田陽縣人民醫(yī)院、云南省富寧縣人民醫(yī)院、云南省馬龍山縣人民醫(yī)院、西雙版納景洪市人民醫(yī)院、石屏縣人民醫(yī)院、河北滄州青縣人民醫(yī)院、濰坊安丘市第一人民醫(yī)院、河南商丘睢縣中醫(yī)院、河南長垣縣人民醫(yī)院、廣西天峨縣人民醫(yī)院、河北高碑店市醫(yī)院、洛陽偃師市人民醫(yī)院、廣東省醫(yī)學院附屬第二人民醫(yī)院、廣西武鳴縣婦幼保健院、廣東吳川市人民醫(yī)院、廣西平南縣人民醫(yī)院、上海市第七人民醫(yī)院、河南平頂山市第二人民醫(yī)院、廣東陸豐市人民醫(yī)院、河南三門峽市中心醫(yī)院、河南固始縣婦幼保健院、內(nèi)蒙古康巴什醫(yī)院、廣西靈山縣婦幼保健院、山西澤州縣婦幼保健院、廣西河池羅城仫佬族自治縣人民醫(yī)院、廣東惠州市第二婦幼保健院、廣東惠州市第一婦幼保健院、廣東博羅縣婦幼保健院、河南三門峽市湖濱區(qū)醫(yī)院、河南滎陽市人民醫(yī)院、河南商丘市中醫(yī)院、廣西崇左市人民醫(yī)院、河南中牟縣人民醫(yī)院、云南永德縣人民醫(yī)院、登封市婦幼保健院、沁陽市婦幼保健院、海南市婦幼保健院等數(shù)十家醫(yī)院導入年度目標績效管理體系咨詢項目。使醫(yī)院資源重新配置，醫(yī)院效益突飛猛進。

　　主講課程---職業(yè)院長、科主任及全員系列培訓課程：

　　金牌課程：
　　1、醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃管理與執(zhí)行
　　2、醫(yī)院日常管理與執(zhí)行
　　3、醫(yī)院年度目標與績效管理體系導入課程

　　常講課程：
　　1、如何當好一個院長
　　2、醫(yī)院經(jīng)營與管理實戰(zhàn)
　　3、如何當好一個科室主任
　　4、如何當好一個護士長
　　5、醫(yī)院日常管理與執(zhí)行
　　6、醫(yī)院流程管理
　　7、醫(yī)院時間與效能管理
　　8、醫(yī)院人際溝通管理
　　9、醫(yī)院服務心理
　　10、醫(yī)院人形象內(nèi)外雙修(禮儀)
　　11、醫(yī)院情商在醫(yī)院中的運用
　　12、醫(yī)院創(chuàng)新經(jīng)營與創(chuàng)新管理理念
　　13、醫(yī)院危機管理
　　14、醫(yī)院壓力與沖突管理
　　15、醫(yī)院團隊建設
　　16、醫(yī)院職業(yè)培訓師培訓
　　17、醫(yī)院人生職業(yè)生涯規(guī)劃
　　18、醫(yī)院人力資源管理
　　19、醫(yī)院服務意識與客戶滿意度
　　20、醫(yī)院領導藝術與情商
　　21、醫(yī)院服務理念導入
　　22、醫(yī)院經(jīng)營與管理
　　23、學習型組織（人才工廠）在醫(yī)院實戰(zhàn)應用
　　24、醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃制定與管理

聯(lián)系方式

　　聯(lián)系人：鄧老師 167 1083 8763同微信

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